單項選擇題崗前培訓計劃主要包括哪三部分？（）

A.培訓地點選定、培訓老師確定、培訓課程安排
B.培訓班管理、培訓老師確定、培訓課程安排
C.培訓班管理、課程安排、培訓結(jié)業(yè)
D.培訓班管理、培訓地點選定、培訓課程安排


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2.單項選擇題對于綜合電信運營商，崗前培訓需幾個月的時間？（）

A.三個月
B.四個月
C.五個月
D.六個月

3.單項選擇題通過培訓欲達到怎樣的目的？（）

A.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提升客戶感知
B.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高客服代表滿意度
C.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，從而提高客戶服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和良好感知
D.讓客服代表掌握更多的知識，提高服務(wù)技能，提高公司滿意度

4.單項選擇題崗前的培訓課程包括哪些內(nèi)容？（）

A.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、疑難投訴處理技巧
B.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品推介服務(wù)技巧
C.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、終端操作、崗位技能與技巧
D.企業(yè)文化、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、崗位技能與技巧

5.單項選擇題培訓實施主要從哪幾方面開展？（）

A.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗
B.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認證培訓
C.崗前、在崗、職業(yè)資格認證培訓
D.崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗待崗、職業(yè)資格認證、拓展培訓