多項(xiàng)選擇題電信客戶按照客戶業(yè)務(wù)類型分群，可以分為哪幾類？（）

A.移動(dòng)業(yè)務(wù)客戶
B.數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶
C.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)客戶
D.固定電話業(yè)務(wù)客戶
E.增值業(yè)務(wù)客戶


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1.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中營銷信息內(nèi)容包括哪些？（）

A.維系營銷產(chǎn)品
B.來電營銷產(chǎn)品
C.去電營銷產(chǎn)品
D.短信營銷產(chǎn)品
E.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品

2.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中來電咨詢信息包括哪些？（）

A.來電流水號(hào)
B.通話開始時(shí)間
C.通話結(jié)束時(shí)間
D.通話時(shí)長
E.對(duì)客服代表的服務(wù)評(píng)價(jià)

3.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中投訴（申告）信息包括哪些？（）

A.工單受理時(shí)間
B.投訴類型
C.投訴內(nèi)容
D.工單結(jié)束時(shí)間
E.用戶通話詳單

4.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中會(huì)員信息包括哪些？（）

A.VIP客戶經(jīng)理
B.已享受的VIP服務(wù)內(nèi)容
C.會(huì)員級(jí)別
D.會(huì)員卡生效日期
E.會(huì)員卡失效日期

5.多項(xiàng)選擇題10010客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一客戶信息視圖，其中話費(fèi)信息包括哪些？（）

A.用戶通話詳單
B.用戶實(shí)時(shí)話費(fèi)、近6次繳費(fèi)情況（繳費(fèi)時(shí)間、金額）
C.月話費(fèi)趨勢圖（近6月）
D.用戶近三個(gè)月語音使用量
E.用戶近三個(gè)月流量使用量