單項選擇題將物流服務系統(tǒng)分為前臺和后臺的設計方法是（）。
A.工業(yè)化設計法
B.定制化服務設計法
C.技術核分離設計法
D.顧客接觸設計法
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1.單項選擇題物流企業(yè)將自動化技術引入倉儲、分揀等作業(yè)，該物流服務設計方法屬于（）。
A.工業(yè)化設計法
B.定制化服務設計法
C.技術核分離設計法
D.顧客接觸設計法
2.單項選擇題服務藍圖中，將物流服務前臺與后臺分開的是（）。
A.外部互動線
B.可視線
C.內部互動線
D.環(huán)境展示
3.單項選擇題德邦由快運領域進入快遞領域，順豐、“通達系”快遞公司發(fā)展快運業(yè)務。上述物流服務創(chuàng)新屬于（）。
A.完全創(chuàng)新
B.產品鏈延伸
C.產品改進
D.啟動新業(yè)務
4.單項選擇題在物流服務運作過程中，物流企業(yè)需要考慮客戶的個性化需求，并且需要與客戶進行充分的互動與交流，為客戶設計量身定制的物流服務方案，這使得物流服務設計具有明顯的（）特征。
A.創(chuàng)新性
B.復雜性
C.交互性
D.動態(tài)性
5.單項選擇題某快遞公司專注于同城急送業(yè)務，該公司的競爭戰(zhàn)略屬于（）。
A.總成本領先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略
最新試題
物流服務對時間性的質量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型：判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型：判斷題
全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型：判斷題
下述能夠調整服務供給的策略是（）。
題型：多項選擇題
極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經濟損失方面。
題型：判斷題
物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產物。
題型：判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型：判斷題
物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型：判斷題