問答題

【簡答題】客戶服務人員與客戶會話時用語有什么要求？

答案：

提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果。
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問答題

【簡答題】供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時，需借用客戶物品時應怎么做？
答案：

應征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。
問答題

【簡答題】服務規(guī)范要求當殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務時應如何辦理？
答案：

應上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務。對聽力不好的老年人，聲音適當提高，語速放慢。
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