服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

某手機企業(yè)開始進軍平板電腦市場并獲利，這是產品線拓展的益處。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

在進行戰(zhàn)術目標市場選擇時，關鍵性因素包括（）

由于鉆戒價格昂貴，地理細分是比較合理的市場細分方式。

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。

即時庫存管理雖然增加了倉儲成本，但提高了消費者滿意度。

情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。