單項(xiàng)選擇題用戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)人員需按“三聲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”主動(dòng)迎候，服務(wù)迎候語(yǔ)：“（）”

A、先生/女士，你好！歡迎光臨！辦什么業(yè)務(wù)的？
B、先生/女士，您好！歡迎光臨！有什么可以幫到您嗎？
C、先生/女士，您好！歡迎光臨！辦業(yè)務(wù)還是買(mǎi)手機(jī)？
D、先生/女士，您好！有什么可以幫到您嗎？


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1.單項(xiàng)選擇題恭送客戶服務(wù)用語(yǔ)“（）”

A、慢走，歡迎下次光臨
B、請(qǐng)慢走，再見(jiàn)
C、再見(jiàn)，歡迎下次光臨
D、請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨

2.單項(xiàng)選擇題套餐包使用情況可發(fā)送（）到10010查詢

A、任意文字
B、HF
C、XY
D、YE

3.單項(xiàng)選擇題1對(duì)1VIP客服經(jīng)理（）。

A、服務(wù)時(shí)間5*8小時(shí)
B、服務(wù)時(shí)間7*8小時(shí)
C、服務(wù)時(shí)間7*24小時(shí)
D、服務(wù)時(shí)間5*24小時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)送（）至10010可自助查詢剩余話費(fèi)

A、CXHF
B、HF
C、CXYE
D、CXLL

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)送（）至10010自助查詢剩余流量

A、CXHF
B、HF
C、CXYE
D、CXLL