則是指產(chǎn)品屬性或性能特征，如價格、質(zhì)地、保修條件、顏色、氣味等。

包括逛零售商場進行比較，從朋友或親戚那里收集他們對目標產(chǎn)品的經(jīng)驗，或者，從各種刊物上尋找專業(yè)的產(chǎn)品評論。

消費者收集信息的第一選擇是調(diào)集自己的個人經(jīng)驗和現(xiàn)有知識。

即在難度較大的決策后遺留下的擔心或遺憾。

指某個個人在做出自己的消費決策時用作參照點的其他人群。