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問答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)客戶上門鬧事的情況如何處理？
答案：
（1）首先穩(wěn)定客戶情緒，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大；
（2）馬上向本單位經(jīng)理匯報(bào)；
（3）向駐地保安報(bào)告；
（4）向當(dāng)?shù)?10報(bào)案。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶不滿要找高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)如何處理？
答案：
當(dāng)我司投訴處理人員對(duì)客戶提出的投訴依據(jù)公司規(guī)定、背書條款、合同等相關(guān)文件已給出回復(fù)，客戶不認(rèn)可，堅(jiān)決要求找高層領(lǐng)導(dǎo)及總裁...
問答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶不滿，提出通過法律部門解決或在媒體將某公司曝光時(shí)，該如何處理？
答案：
（1）首先傾聽，對(duì)于我司按合同及背書條款的賠付不能滿足客戶時(shí)，客戶會(huì)在其言辭中流漏出主要的目的，所以，在客戶急于達(dá)以其目...
