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單項(xiàng)選擇題重復(fù)投訴指客戶對于（）個月以內(nèi)的已經(jīng)處理完畢并回復(fù)歸檔的同一問題進(jìn)行再投訴稱為重復(fù)投訴。

A.1
B.2
C.3

1.單項(xiàng)選擇題（）指可能或已經(jīng)對客戶感知造成重大負(fù)面影響的問題，可能或已經(jīng)引發(fā)媒體大量報道、社會關(guān)注、政府干預(yù)、訴訟仲裁等嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營，對公司聲譽(yù)造成負(fù)面影響的投訴。

A.重大投訴
B.緊急投訴
C.普通投訴
D.升級投訴

2.單項(xiàng)選擇題質(zhì)檢評分主要是對工單的（）進(jìn)行考核

A.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，及時性
B.準(zhǔn)確性，完整性，及時性
C.科學(xué)性，規(guī)范性，及時性
D.準(zhǔn)確性，規(guī)范性，通用性

3.單項(xiàng)選擇題（）指的是投訴號碼歸屬地公司最終要對投訴的處理負(fù)責(zé)，查證客戶投訴的問題并提供最終的解決方案，直到投訴處理完畢。

A.首問負(fù)責(zé)制原則
B.屬地處理原則
C.內(nèi)部升級原則
D.客戶回訪原則

4.單項(xiàng)選擇題60分鐘內(nèi)有超過（）個普通客戶或5個VIP客戶投訴同一問題的，或者是時限內(nèi)投訴量不足但后臺查證影響客戶數(shù)量超過10人以上的稱為批量投訴。

A.10
B.15
C.20

5.單項(xiàng)選擇題用戶收到重復(fù)短消息的可能原因是（）

A、用戶所在的MSC到短消息中心沒有路由或路由數(shù)據(jù)錯誤
B、用戶所在的HLR到短消息中心沒有路由或路由數(shù)據(jù)錯誤
C、用戶漫游地的HLR到短消息中心沒有路由或路由數(shù)據(jù)錯誤
D、短消息中心到用戶所在的MSC的路由數(shù)據(jù)錯