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填空題公共關(guān)系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎(chǔ)上進行運籌、制定方案，為公共關(guān)系計劃的實施與評估提供依據(jù)。

1.填空題問卷調(diào)查，亦稱“書面調(diào)查法”，它是公共關(guān)系調(diào)查的常用方法之一。根據(jù)問卷對問題和答案設(shè)計的形式不同，可把問卷分為（）問卷和（）問卷。

2.填空題公共關(guān)系可以促進社會環(huán)境優(yōu)化。社會環(huán)境包括社會互動環(huán)境、社會（）環(huán)境、社會（）環(huán)境和社會政治環(huán)境等。

3.多項選擇題交換名片時，無論是提送名片還是接受名片的一方都應(yīng)遵循一定的禮節(jié)，以下符合接受名片禮節(jié)的是（）

A.接名片可用單手，若對方是長者，要用雙手
B.接過名片后將對方的姓名、職務(wù)輕聲讀出來是尊重對方的表現(xiàn)
C.接過名片后直接裝入口袋
D.接過名片后可以順手放在桌上
E.可以把手機壓在名片上以防止掉落在地

4.多項選擇題公共關(guān)系促進了個人觀念的更新，具體包括以下哪些觀念（）

A.注重個人形象的觀念
B.尊重他人的觀念
C.交往溝通的觀念
D.見風(fēng)使舵的觀念
E.合作發(fā)展的觀念

5.單項選擇題展覽會根據(jù)不同的劃分標準其類型也各異，如根據(jù)內(nèi)容不同和時間不同可將“廣交會”分為哪兩種類型（）

A.專題性展覽會，定期展覽
B.綜合性展覽會，一次性展覽
C.專題性展覽會，長期固定展覽
D.綜合性展覽會，定期展覽