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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)接觸方式包括：遠(yuǎn)程、（）和面對(duì)面接觸

A.電話接觸
B.網(wǎng)絡(luò)接觸
C.互動(dòng)
D.郵件接觸

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單項(xiàng)選擇題

同樣的產(chǎn)品或服務(wù)以不同的價(jià)格賣給不同的顧客群的做法被稱為（）

A.價(jià)格彈性
B.價(jià)格控制
C.價(jià)格彈性
D.價(jià)格波動(dòng)

單項(xiàng)選擇題

感知服務(wù)質(zhì)量理論使服務(wù)管理理論發(fā)生重大轉(zhuǎn)移，表現(xiàn)之一是從以短期交易向（）轉(zhuǎn)移

A.顧客關(guān)系的總體效用
B.長期合作或變關(guān)系
C.顧客質(zhì)量感知
D.組織生產(chǎn)

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