多項(xiàng)選擇題

1985年（）對(duì)服務(wù)質(zhì)量研究進(jìn)行了系統(tǒng)的回顧與總結(jié)，提出了服務(wù)質(zhì)量模型SERQUAL

A.Shostack
B.Parasuraman
C.Berry
D.Zeithaml

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