（1）調(diào)查研究、確定對(duì)象；
（2）制定計(jì)劃、落到實(shí)處；
（3）完成計(jì)劃、爭(zhēng)取效益；
（4）評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)。

（1）明確目的；
（2）安排時(shí)間；
（3）成立專門機(jī)構(gòu)；
（4）做好宣傳工作；
（5）做好向?qū)В?br /> （6）做好服務(wù)接待工作。

（1）管理功能；
（2）識(shí)別功能；
（3）傳播功能；
（4）教育功能；
（5）經(jīng)濟(jì)功能。

（1）對(duì)內(nèi)的行為識(shí)別；
（2）對(duì)外的行為識(shí)別。