A.企業(yè)專(zhuān)利
B.企業(yè)活動(dòng)的邊界
C.組織學(xué)習(xí)
D.企業(yè)核心能力
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A.消費(fèi)者需求分析
B.市場(chǎng)供給分析
C.消費(fèi)者行為分析
D.競(jìng)爭(zhēng)格局分析
A.利益
B.外觀
C.價(jià)格
D.需求
A.發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)
B.計(jì)算盈虧平衡點(diǎn)
C.培訓(xùn)合格的服務(wù)人員
D.確認(rèn)、衡量以及分解該項(xiàng)服務(wù)的各個(gè)構(gòu)成要素
A.資金短缺
B.缺少次級(jí)資料
C.涉及道德因素
D.服務(wù)企業(yè)規(guī)模太小
A.沒(méi)有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)研究的重要作用
B.營(yíng)銷(xiāo)研究所需資金較少
C.其服務(wù)工作一直采用與顧客維持直接接觸的方式
D.營(yíng)銷(xiāo)研究的作用有限
最新試題
（）主要包括周?chē)蛩?、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
交易營(yíng)銷(xiāo)看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是為了贏利。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開(kāi)企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
從關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系來(lái)看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過(guò)程。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類(lèi)型中的（）
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過(guò)程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。