多項選擇題員工跳槽的真正成本是（）的損失和（）的降低
A.生產(chǎn)率
B.顧客滿意度
C.培訓
D.出勤
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1.多項選擇題服務質(zhì)量維度包括（）
A.可靠性
B.響應性
C.移情性
D.保證性
2.多項選擇題根據(jù)服務服務包的定位和服務過程方式，服務系統(tǒng)設計方法主要包括（）
A.生產(chǎn)線方法
B.顧客參與方法
C.信息授權方法
D.技術導向方法
3.多項選擇題對于顧客來說，服務價值可以通過比較（）和（）來衡量
A.價格
B.付出的總成本
C.形象地位
D.得到的總收益
4.多項選擇題影響顧客滿意的因素除了服務質(zhì)量外，還可能包括（）
A.價格
B.環(huán)境因素
C.過個人因素
D.涉及到的產(chǎn)品質(zhì)量
5.多項選擇題服務藍圖要考慮的幾個大的部分是指（）
A.顧客行為
B.前臺員工行為
C.后臺員工行為
D.管理人員行為
最新試題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題