A、電話鈴響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；
B、電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋
C、應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；
D、電話內(nèi)容講完，應等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。

A.由尊而卑
B.由長而幼
C.由近及遠
D.籠統(tǒng)地加以問候

A、切勿用左手持握名片。
B、接受他人名片時，應停下手中事務，起身站立相迎，雙手接過名片。
C、發(fā)送名片一般應選擇初識或分別之時，不宜在用餐、觀劇、跳舞時發(fā)送。
D、多人之間遞交名片時，不宜以職務高低決定發(fā)送順序，最好是由近及遠，順時針發(fā)送。

A、無論是何種形式、關系、目的和方式的介紹，均應對介紹內(nèi)容負責；
B、在直接見面的場合下，一般習慣先將身份低者介紹給身份高者；
C、把一個人介紹給很多人時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體；
D、男女間的介紹，先把男性介紹給女性。

A、如遞文件，文件正面朝上，文字正對對方；
B、遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己；
C、如遞文件，文件正面朝上，文字朝向自已；
D、無所謂。