游客因醫(yī)院搶救無效死亡由（）向全團(tuán)宣布

導(dǎo)游對高齡游客的接待技巧有（）

關(guān)于我國鐵路運(yùn)輸正確的說法是（）

（）80%以上中高級管理人員具有大專以上文化程度

領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時(shí)小李應(yīng)（）

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

旅游團(tuán)長途旅游時(shí)為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）

領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游者歸國入境的程序是（）

.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)