單項選擇題在主體公共關系活動中，應正確處理與非正式團體的關系，下列說法不可取的是（）。
A、首先要重視“意見領袖”的作用，重視意見領袖的影響力和號召力
B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用，努力加強同非正式組織成員的感情聯(lián)絡
C、注意防止組織內部小道消息的蔓延
D、要努力將非正式組織中的成員同化，納入正式組織內部規(guī)范管理
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1.單項選擇題一般來說，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。
A、好評率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復購買的程度
2.單項選擇題企業(yè)應具有強烈的消費者意識，下列說法不正確的是（）。
A、根據(jù)消費者特點，制定合適的優(yōu)質服務程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境
B、努力開發(fā)消費者所需要的新產品或服務方式
C、保護消費者的權益的同時，不需要時刻對消費者誠實信用，適當?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br />
D、企業(yè)與消費者能夠建立長期又穩(wěn)定的關系，是以消費品為橋梁
3.單項選擇題保障消費者的權利，主要包括幾方面內容，其中不包括（）。
A、安全
B、陳述
C、賠償
D、知曉
4.單項選擇題下列說法中，不符合處理顧客關系的方法要求的是（）。
A、塑造為顧客服務的形象
B、經濟利益至上的原則
C、提供優(yōu)質的配套服務
D、對消費者實行科學管理
5.單項選擇題組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。
A、雜志
B、報紙
C、電視
D、新聞媒介