判斷題保潔流程主要原則:除油——過清——消毒——收干

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3.單項(xiàng)選擇題列不屬于日常保潔打掃范圍的是()

A.家居表面清潔
B.家電表面清潔
C.外窗玻璃清潔
D.吊頂墻面地面清潔

4.多項(xiàng)選擇題臥室保潔的服務(wù)流程()。

A.同類擺放、由高到低、商標(biāo)朝內(nèi)、柄45度、按原位置擺放整理、鞋子頭擺放朝前
B.同類擺放、由高到低、商標(biāo)朝外、柄45度、按原位置擺放整理、鞋子頭擺放朝前
C.從上到下,從左到右,從里到外
D.同類擺放、由高到低、商標(biāo)朝外、柄45度、按原位置擺放整理、鞋柜無需整理

5.多項(xiàng)選擇題下列電話溝通禮儀說法正確的是()

A.通話過程中一定要語氣柔和新切熱情,堅(jiān)決不允許出現(xiàn)態(tài)度不好,語氣差的情況
B.如即將延誤,一定要電話告知客戶延誤時(shí)長,不能讓客戶在不知曉的情況下一直等待
C.如聯(lián)系不到顧客,無門禁無法進(jìn)入樓內(nèi)進(jìn)行保潔,可聯(lián)第管家,堅(jiān)決杜絕一直按其他客戶的門玲,造成困擾
D.因狀況改約后,一定要按照客戶改約的時(shí)間上門,不要二次改約