判斷題處理投訴時(shí)，重要的是讓客戶喜歡我們的解決方案，而非結(jié)果。

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1.多項(xiàng)選擇題車架及主要基礎(chǔ)件的外觀檢查包括（）檢查。

A.裂痕
B.破損
C.滲漏
D.鉚釘松動(dòng)

2.多項(xiàng)選擇題驅(qū)動(dòng)橋殼的作用是支撐并保護(hù)（）。

A.主減速器
B.差速器
C.半軸
D.車輪

3.多項(xiàng)選擇題汽車電氣設(shè)備按其功能可分為（）。

A.電源
B.用電設(shè)備
C.照明設(shè)備
D.起動(dòng)設(shè)備

4.多項(xiàng)選擇題建立良好的企業(yè)形象，銷售員需要做到（）。

A.態(tài)度真誠
B.服務(wù)周到
C.穿著得體
D.出手大方

5.多項(xiàng)選擇題一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，被保險(xiǎn)人需要做下列幾件事：（）。

A.保險(xiǎn)公司結(jié)案后，盡快領(lǐng)取賠款，領(lǐng)取時(shí)要攜帶被保險(xiǎn)人及取款人身份證
B.盡快修好被損壞的車輛
C.立即通知公安交通部門并保護(hù)好現(xiàn)場和向保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助保險(xiǎn)公司對(duì)車輛查勘、照相、定損
D.備齊必要的單證，及時(shí)向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠