問答題某公司有員工1000余人，是一家大型股份制礦山企業(yè)，連續(xù)6年實(shí)現(xiàn)利潤上億元，是A市的納稅大戶，A市500強(qiáng)企業(yè)。近年來，該公司致力于通過信息化手段提升生成效率，A市移動(dòng)公司抓住這一機(jī)遇，深入開展合作，應(yīng)用無線視頻監(jiān)控、集團(tuán)套餐等多種業(yè)務(wù)，并在廠區(qū)內(nèi)建設(shè)基站一座，有效解決了信號(hào)覆蓋問題，移動(dòng)用戶覆蓋率達(dá)到85%，奠定了良好的合作關(guān)系。在與客戶接觸過程中，得知客戶礦石開采由地上轉(zhuǎn)為地下開采，而坑道恰恰是手機(jī)信號(hào)覆蓋的盲區(qū)，客戶多次咨詢是否有解決辦法，在咨詢了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的同事后，得到了可以解決的答復(fù)，遂向客戶提出由移動(dòng)公司幫其解決坑道信號(hào)覆蓋問題。同時(shí)經(jīng)勘查，該公司擁有自己的交換機(jī)，有傳輸資源，初步具備辦理綜合語音業(yè)務(wù)的條件，同時(shí)了解到客戶固-固、固-移、移-移通話需求較大，根據(jù)這一情況，制定了綜合語音+話費(fèi)換機(jī)的整體解決方案，得到了客戶的認(rèn)可，在9月份和我公司簽訂了綜合語音業(yè)務(wù)，在傳輸、網(wǎng)絡(luò)等部門的大力支持下，9月中旬完成了業(yè)務(wù)的前后臺(tái)開通。上述案例中客戶所在行業(yè)有哪些特點(diǎn)及信息化需求？

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1.問答題某銀行無線DDN項(xiàng)目正在招標(biāo)。L公司似乎志在必得，還專門組織成立了一個(gè)十幾個(gè)人的項(xiàng)目小組，住在當(dāng)?shù)?，每天都和?xiàng)目招標(biāo)負(fù)責(zé)人交流，幫助他做招標(biāo)書，關(guān)系已經(jīng)非常密切。結(jié)果出乎意料，中標(biāo)方的代表竟是Y公司一個(gè)其貌不揚(yáng)的女士。L公司代表很不解，私下里詢問她的秘訣。女士反問L公司代表：你猜在簽這個(gè)合同前我見了幾次客戶？L公司代表說：我們的客戶經(jīng)理整整在那邊住了一個(gè)月，你最少也見了二十幾次吧。女士說：我只去了3次，而且在做這個(gè)項(xiàng)目之前，該銀行的一個(gè)客戶也不認(rèn)識(shí)。該女士講述了整個(gè)交往過程。她第一次去客戶那里，一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)，索性逐一拜訪每一個(gè)部門，最后才發(fā)現(xiàn)行長不在，一問才知道行長出差了。她忙追問行長出差的城市和入住的賓館，并馬上給賓館打電話，告訴他們她有一個(gè)非常重 要的客戶住在那里，希望幫她定一個(gè)果籃、一束花，然后寫上名字，送到房間去。然后，她打電話給公司老總，說這個(gè)行長是這個(gè)項(xiàng)目的主要決定人，恰好去了公司所在地出差，無論如何要做好他的工作。當(dāng)天，她中斷拜訪行程，趕最早的一班飛機(jī)飛回了公司，下了飛機(jī)直接乘車去賓館。等她到賓館的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)老總正在和行長喝茶聊天。在聊天中得知行長有兩三天的休息時(shí)間，她就邀請(qǐng)行長去公司的體驗(yàn)區(qū)參觀。參觀完畢，大家一起吃晚飯。吃過晚飯，她請(qǐng)行長看話劇。行長很高興。第二天，她又找了一輛車將行長送到機(jī)場(chǎng)，對(duì)行長說：我們談的非常愉快，一周之后能不能到您那里做技術(shù)交流？行長很爽快地答應(yīng)了她的請(qǐng)求。一周之后，由另一同事帶隊(duì)到該銀行做了一個(gè)技術(shù)交流，她另外有事沒有同行。該同事回來后對(duì)她說，行長相當(dāng)給面子，親自叫相關(guān)部門的有關(guān)人員，參加技術(shù)交流。后來，公司又派她去了兩次，第三次的時(shí)候就簽了下來。L公司代表聽后說：“你可真幸運(yùn)，剛好行長去你們那里出差。”該女士掏出了一個(gè)小本子說：不是什么幸運(yùn)，我所有的客戶的行程都記在這上面。女士打開小本子，上面密密麻麻地記下了很多名字、時(shí)間和航班，還有個(gè)人愛好、家鄉(xiāng)、出差地點(diǎn)和時(shí)間等內(nèi)容。該女士說：還有，我之所以請(qǐng)行長看話劇，是因?yàn)槲以阢y行的時(shí)候，問過辦公室的工作人員，知道行長很喜歡看話劇。在認(rèn)識(shí)客戶時(shí)，需要收集客戶的哪些資料？掌握這些資料有什么作用？