單項選擇題營業(yè)人員接待用戶時，應自覺使用“您好、請、謝謝、（）、再見”十字服務用語。

A、對不起
B、請稍等
C、請原諒
D、請耐心


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1.單項選擇題以下物品中，可以寄遞的物品是（）。

A、管制刀具
B、有價證券
C、仿真武器
D、國家貨幣

2.單項選擇題以下關于郵政編碼的表述錯誤的是（）。

A.郵政編碼是郵件地址數碼化的一種形式
B.我國郵政編碼由六位阿拉伯數字組成
C.我國郵政編碼六位數的前四位代表縣（市）局
D.我國郵政編碼六位數的最后二位是投遞局（區(qū)）的編號

3.單項選擇題以下關于行為舉止的表述說法錯誤的是（）。

A、引導客戶時，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上
B、營業(yè)場所無客戶時修剪指甲
C、與客戶握手時，手掌與地面垂直，用右手手指握住對方手掌，適當用力，上下抖動3次
D、接物或遞物用雙手，不方便時用右手

4.單項選擇題以下關于日戳日期字釘更換的表述正確的是（）。

A、上一工作日結束后更換
B、每個工作日開始以前更換
C、可以根據業(yè)務需要提前更換
D、特殊情況可以推遲更換

5.單項選擇題以下關于國內郵件封面書寫的表述錯誤的是（）。

A、國內郵件封面上寫有“機密”字樣的不予收寄
B、國內郵件封面上寫有“密”字樣的可以通融收寄
C、國內郵件封面上寫有“機要”字樣的不予收寄
D、國內郵件封面上寫有“密件”字樣的不予收寄