多項(xiàng)選擇題根據(jù)《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境服務(wù)規(guī)范（試行）》的規(guī)定，關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境的規(guī)定，正確的包括：（）

A．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)需要配置ATM，存取款一體機(jī)等自助設(shè)備。
B．自助服務(wù)區(qū)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖。
C．自助服務(wù)區(qū)應(yīng)公示自助設(shè)備安全提示提示語應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟鹑诎踩蝿?shì)變化適時(shí)更換。
D．自助服務(wù)區(qū)可采用不干膠直接張貼紙制告示、在設(shè)備上直接加貼標(biāo)簽等方法進(jìn)行操作使用說明或示意圖。
E．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)區(qū)可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施，并符合相關(guān)要求。


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1.多項(xiàng)選擇題以下內(nèi)容符合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)文明用語要求的包括：（）

A．您的存款還沒到期，現(xiàn)在支取按活期計(jì)息，您還支取嗎？
B．對(duì)不起，我不懂。
C.請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。
D．可以了，走吧，下一個(gè)。
E．就這樣，沒辦法。

2.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前環(huán)境應(yīng)保持整潔、有序，嚴(yán)禁（）。

A．亂張貼、亂懸掛、亂堆放
B．亂張貼、亂懸掛、亂擺放
C．亂張貼、亂堆放
D．亂懸掛、亂堆放

3.多項(xiàng)選擇題中國(guó)零售銀行服務(wù)面臨的最大挑戰(zhàn)包括：（）

A.服務(wù)價(jià)格收費(fèi)偏高
B.總體服務(wù)水平仍然偏低
C.多數(shù)銀行客戶流失嚴(yán)重
D.客戶關(guān)系仍以簡(jiǎn)單關(guān)系為主
E.服務(wù)資源浪費(fèi)嚴(yán)重

4.多項(xiàng)選擇題《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范（試行）》規(guī)定，大堂經(jīng)理的服務(wù)職責(zé)包括：（）

A．引導(dǎo)分流客戶，維持營(yíng)業(yè)秩序
B．處理客戶意見，維護(hù)客戶關(guān)系
C．做好業(yè)務(wù)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
D．了解客戶需求，創(chuàng)新服務(wù)手段
E．營(yíng)銷金融產(chǎn)品，拓展服務(wù)渠道

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，包括（）等功能區(qū)。

A、自助服務(wù)區(qū)
B、現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)
C、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)
D、VIP服務(wù)區(qū)
E、休息等候區(qū)