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填空題中國移動集團(tuán)客戶投訴受理熱線為7×24小時投訴受理熱線，受理（）客戶的投訴。

1.填空題根據(jù)《中國移動集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時限要求，金牌級語音專線（不含專線接入）時限為（）。

2.填空題故障處理總的指導(dǎo)基本原則是（）（）

3.填空題根據(jù)《中國移動集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時限要求，銅牌級語音專線（含專線接入）時限為（）。

4.填空題根據(jù)《中國移動集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)范（2013年修訂版）》業(yè)務(wù)開通時限要求，銀牌級語音專線（含專線接入）時限為（）。