A."抱歉。"
B."對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)。"
C."不好意思。"
D."先生，這里是無(wú)煙場(chǎng)所，謝謝合作。"
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A.盡量使用"我"代替"我們"
B.遇刁鉆客戶及其它特殊情況，盡量多說(shuō)"對(duì)不起，這是我們的錯(cuò)"
C.工作中習(xí)慣使用"請(qǐng)"、"您"、"謝謝"等文明用語(yǔ)，杜絕蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)
D.面對(duì)客戶的誤解、辱罵，要針?shù)h相對(duì)，維護(hù)銀行尊嚴(yán)
A.入座時(shí)雙腳與肩同寬并行，同時(shí)盡量輕穩(wěn)，避免座椅亂響，噪音擾人
B.男士應(yīng)注意右手輕按領(lǐng)帶，勿使其翹起或搭于桌面
C.女士在入座時(shí)應(yīng)右手輕按住衣服前角，緩緩坐下
D.女士在入座時(shí)應(yīng)左手撫平后裙擺，緩緩坐下
A.攙扶并為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
B.主動(dòng)上前詢問(wèn)其業(yè)務(wù)需求
C.要求在家人的陪同下辦理業(yè)務(wù)
D.對(duì)不便親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，按有關(guān)規(guī)定提供上門(mén)服務(wù)
A.保持標(biāo)準(zhǔn)站姿或坐姿，一般用左手握話筒，右手打開(kāi)錄音裝置進(jìn)行記錄
B.通話時(shí)不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上
C.不能邊咀嚼食物邊通話
D.通話完畢，聽(tīng)筒要輕放
A.要求在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)須佩戴工號(hào)牌
B.在大堂經(jīng)理所屬網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)可不佩戴工號(hào)牌
C.別針式工號(hào)牌要端正地別在左胸前
D.掛牌式工號(hào)牌要正面朝外
最新試題
人類的早期，面對(duì)自然災(zāi)害帶來(lái)的威脅，人們認(rèn)為“萬(wàn)物皆有靈”，這些變化莫測(cè)的現(xiàn)象都被至高無(wú)上的神鬼控制著，只能通過(guò)舉行某種特殊的（），來(lái)表達(dá)對(duì)天地鬼神的敬畏和祈求。
以下對(duì)于“禮儀的原則”描述錯(cuò)誤的是（）。
“一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉”是用自我約束，自我克制來(lái)實(shí)現(xiàn)禮，成就仁愛(ài)之心，其具體的做法是（）。
禮器中的食器是（）。
鄰里關(guān)系是社區(qū)中主要的人際關(guān)系。下列名言警句中，能體現(xiàn)和諧融治的鄰里關(guān)系的是（）。
以下不是現(xiàn)代宴請(qǐng)中的主位的是（）。
“禮崩樂(lè)壞”出現(xiàn)在我國(guó)的哪個(gè)朝代（）。
以下項(xiàng)目表示尊敬師長(zhǎng)的有（）。
描述了關(guān)于從成人、結(jié)婚到喪葬的各種禮節(jié)，以其所講為士所必習(xí)的禮節(jié)禮儀的著作是（）。
在職業(yè)形象中，對(duì)于底妝的要求是（）。