多項選擇題個人客戶服務精細化管理項目的內容主要是（）

A.細化服務標準
B.量化評價指標
C.監(jiān)測服務質量
D.提升服務水平


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2.多項選擇題大堂經理對優(yōu)質客戶的識別主要可以關注以下幾類客戶（）

A.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國際名牌產品的客戶或外籍人士
B.辦理日常正常結算的個人客戶
C.咨詢申請開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復雜投資咨詢等復雜業(yè)務的客戶
D.大額業(yè)務辦理咨詢的客戶

3.多項選擇題貴賓理財中心大堂經理的崗位職責包含（）

A.做好貴賓專屬區(qū)域的服務維護工作
B.做好優(yōu)質客戶識別發(fā)展工作
C.做好優(yōu)質客戶引導和預約服務工作
D.熟練應用PBMS中信息查詢、營銷方案和任務管理
E.協(xié)助貴賓理財中心負責人做好每日服務質量、內部協(xié)作水平、營銷業(yè)績的數據統(tǒng)計

4.多項選擇題貴賓理財中心日常管理規(guī)范中必須嚴格遵守和執(zhí)行的制度包括（）

A.例會工作制度
B.信息報告制度
C.工作日志制度
D.優(yōu)質客戶關系維護制度
E.客戶意見反饋和市場調查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度

5.多項選擇題個人客戶服務精細化管理包含以下內容（）

A.執(zhí)行服務規(guī)范
B.細化服務評價標準
C.開展服務質量監(jiān)測和評價
D.提升服務水平
E.客戶經理風險控制