A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實瞬間
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、服務(wù)人員
B、服務(wù)過程
C、服務(wù)環(huán)境
D、服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù)
A.服務(wù)市場定位
B.行業(yè)定位
C.服務(wù)產(chǎn)品定位
D.產(chǎn)品組合定位
A、服務(wù)營銷組合
B、服務(wù)市場定位
C、服務(wù)產(chǎn)品的特征
D、服務(wù)營銷理念
A.不可感知性
B.不可分離性
C.不可貯存性
D.品質(zhì)差異性
A.價格
B.質(zhì)量
C.真實瞬間
D.態(tài)度
最新試題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在購買服務(wù)的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務(wù)信息。