單項(xiàng)選擇題導(dǎo)致顧客躲避行為的因素屬于（）。

A、周圍因素
B、設(shè)計(jì)因素
C、社會因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素


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1.單項(xiàng)選擇題賓館為顧客提供精美的一次性電子磁卡房間鑰匙，用后顧客可留著紀(jì)念，這屬于（）。

A、邊緣展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有行展示

2.單項(xiàng)選擇題下列服務(wù)業(yè)中，（）所在位置無關(guān)緊要。

A、自來水公司
B、美發(fā)廳
C、法律事務(wù)所
D、銀行

3.單項(xiàng)選擇題可以減少購置過時(shí)產(chǎn)品與遭受式樣改變風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)分銷的創(chuàng)新方式是（）。

A、租賃
B、特許經(jīng)營
C、綜合服務(wù)
D、準(zhǔn)零售化

4.單項(xiàng)選擇題決定服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格的上限的是（）。

A.成本
B.需求
C.競爭
D.市場

5.單項(xiàng)選擇題（）指服務(wù)推廣的過程中顧客所感受到的服務(wù)人員在履行職責(zé)時(shí)的行為，態(tài)度穿著和儀表等給顧客帶來的利益和享受。

A、技術(shù)質(zhì)量
B、職能質(zhì)量
C、形象質(zhì)量
D、真實(shí)瞬間