判斷題遇到客戶投訴,應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營(yíng)業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)開(kāi)放區(qū)域,予以及時(shí)安撫,了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

您可能感興趣的試卷