多項選擇題認識過程是指人們獲得知識和運用知識的過程，它包括（）

A.感覺
B.知覺
C.記憶
D.思維
E.想象


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1.多項選擇題客戶溝通中常見的溝通障礙包括（）

A.語言障礙
B.選擇性知覺與過濾障礙
C.角色障礙權(quán)
D.心理障礙
E.信息過量障礙

2.多項選擇題客戶購后可能出現(xiàn)的行為包括（）。

A.成為忠誠客戶
B.重復(fù)購買
C.增加使用
D.品牌轉(zhuǎn)換
E.不再使用

3.多項選擇題客戶溝通的內(nèi)容包括（）。

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見溝通
D.政策溝通
E.理念溝通

4.多項選擇題影響客戶信任感的因素包括（）

A.對服務(wù)人員的信賴感
B.對經(jīng)營場所的信賴感
C.對商品品牌的信賴感
D.對制造商的信賴感
E.對信息獲取渠道的信賴感

5.多項選擇題對于有備而來的投訴客戶正確的處理方式包括（）。

A.運用政策和技巧
B.向顧客展示誠意
C.設(shè)置障礙讓顧客打退堂鼓
D.充滿自信
E.表示理解和關(guān)注