致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會因真心表達的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）

信托類固定收益理財產品的投資方向不包括（）

如果是利用電話談公事，盡量在客戶上班（）以后或下班十分鐘以前撥打。

辦理個人貸款的流程不包括（）

銀行業(yè)金融機構應通過多種渠道開展行之有效的投資者教育工作，向公眾普及理財知識和加強風險提示，增強消費者的（）意識和自我保護意識，引導社會公眾樹立科學的理財觀，營造理財業(yè)務發(fā)展的良好環(huán)境。

以下關于保持財務狀況健康，有效控制貸款風險的說法錯誤的是（）

實物貴金屬不包括（）

一般情況下，每次通話時間應有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。

大堂經理應具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）