A.工作內(nèi)容繁雜
B.承擔(dān)的角色較多
C.工作環(huán)境優(yōu)雅
D.工作時(shí)間較長
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A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊(duì)叫號(hào)等待
A.情緒理解
B.情緒表達(dá)
C.情緒控制
D.情緒釋放
A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶
B.嚴(yán)格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運(yùn)用“同理心”，非常認(rèn)同客戶的內(nèi)心感受
A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅(jiān)持原則
D.悉心溝通
A.會(huì)同應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間做好公示工作
B.第一時(shí)間將服務(wù)設(shè)備故障告知網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)主動(dòng)針對(duì)故障給客戶道歉
D.大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心細(xì)致
最新試題
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對(duì)方的手掌，上下晃動(dòng)兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
以下關(guān)于銀行在個(gè)人貸款申請(qǐng)中對(duì)于逾期貸款記錄的處理說法正確的是（）
辦理個(gè)人貸款的流程不包括（）
常用于給賓客指方向時(shí)或做“請(qǐng)往前走”手勢(shì)時(shí)使用（）。
向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對(duì)方讓開路。
理財(cái)產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）
貸款對(duì)借款人的分析評(píng)價(jià)不包括（）
儀態(tài)禮儀應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注站姿禮儀、坐姿禮儀、行姿禮儀、（）、鞠躬禮儀、蹲姿禮儀。
信托類固定收益理財(cái)產(chǎn)品的投資方向不包括（）
辦理個(gè)人貸款提供的基本資料不包括（）