單項選擇題銀行服務(wù)過程中所出現(xiàn)的客戶不滿、（）以及業(yè)務(wù)糾紛不在本指引服務(wù)突發(fā)事件范疇之列。
A、客戶投訴
B、營業(yè)網(wǎng)點擠兌
C、客戶突發(fā)疾病
D、搶劫客戶財產(chǎn)
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1.單項選擇題公眾教育的內(nèi)容包括宣介銀行產(chǎn)品和服務(wù)收費政策，促進(jìn)銀行收費（）。
A、免費化
B、統(tǒng)一化
C、一體化
D、透明化
2.單項選擇題公眾教育的內(nèi)容包括宣介消費者投訴維權(quán)的渠道、方法和流程，引導(dǎo)社會公眾（）、合規(guī)、合理維權(quán)。
A、規(guī)范
B、依法
C、理性
D、客觀
3.單項選擇題會員單位要建立內(nèi)部橫向協(xié)調(diào)機(jī)制，各級機(jī)構(gòu)、各相關(guān)部門要明確分工、協(xié)調(diào)有序、（），充分發(fā)揮各條線專業(yè)優(yōu)勢，提高公眾教育工作效率和水平。
A、密切配合
B、充分溝通
C、合理安排
D、各自發(fā)揮
4.單項選擇題以下哪些不是銀行卡之借記卡用卡竅門（）
A.跨行取款，細(xì)心選卡
B.境外刷卡，要選VISA功能
C.多選聯(lián)名卡
D.比較用卡省費用
5.單項選擇題服務(wù)創(chuàng)新渠道不包含（）。
A.自助銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.虛擬銀行
最新試題
辦理個人貸款提供的基本資料不包括（）
題型：單項選擇題
債券類理財產(chǎn)品的投資范圍包括（）
題型：單項選擇題
辦理個人貸款的流程不包括（）
題型：單項選擇題
上身微微前傾，兩足立正，伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離，握著對方的手掌，上下晃動兩到（），并且適當(dāng)用力，左手貼著大腿外側(cè)自然下垂。
題型：單項選擇題
大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù)，在特殊情況下，也可稍作休息，入座時，一般只坐滿椅子的（），不要靠椅背，休息時可輕輕倚靠。
題型：單項選擇題
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
對于流動性要求很高的客戶更適合買（）
題型：單項選擇題
一般情況下，每次通話時間應(yīng)有意識地加以控制，以短為佳，有一條通話“（）原則”。
題型：單項選擇題
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
題型：單項選擇題
在陪同引導(dǎo)時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）
題型：單項選擇題