多項(xiàng)選擇題

商業(yè)銀行應(yīng)對投訴處理工作開展有效的檢查回顧，并定期向高級管理層呈交報(bào)告以便改進(jìn)工作。報(bào)告的內(nèi)容可包括（）。

A.投訴情況內(nèi)部人員處理
B.有關(guān)投訴的數(shù)量及類別的統(tǒng)計(jì)資料
C.投訴處理程序的運(yùn)行是否達(dá)到農(nóng)業(yè)銀行規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
D.以上都是

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