A.ATM機(jī)取現(xiàn)
B.POS機(jī)套現(xiàn)（消費(fèi)）
C.網(wǎng)絡(luò)（電話）轉(zhuǎn)賬
D.卡卡轉(zhuǎn)賬
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A.全額還款
B.指定金額還款
C.任意金額還款
D.最低還款額還款
A.高交易集中度
B.高額度使用率
C.異常還款
D.額度快速使用
A.內(nèi)部員工親戚朋友
B.從事外部營銷業(yè)務(wù)的銀行內(nèi)部員工
C.使用外部人力資源管理代理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)用工管理的外聘外部營銷人員
D.外包服務(wù)商的營銷人員
A.負(fù)責(zé)投訴處理的機(jī)構(gòu)、人員及其職責(zé)，一般由與有關(guān)投訴事件有關(guān)的部門負(fù)責(zé)
B.負(fù)責(zé)對投訴作出回復(fù)的人員必須具備解決這類投訴的職責(zé)和權(quán)力
C.應(yīng)對投訴作出及時(shí)回應(yīng)及處理，并作時(shí)限規(guī)定
D.建立投訴應(yīng)急機(jī)制，做好投訴的危機(jī)公關(guān)處理。對重大的投訴問題應(yīng)及時(shí)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告
A.符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持
B.缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定不予支持的，并告知
C.對于客戶不要求答復(fù)的意見、建議或投訴請求，要告知客戶
D.事實(shí)合理但缺乏法律、法規(guī)、規(guī)章和其他有關(guān)規(guī)定依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對客戶做好解釋工作
最新試題
以下有關(guān)客戶級(jí)H說法錯(cuò)誤的是（）。
下列分行屬于實(shí)施智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)應(yīng)用試點(diǎn)的是（）。
以下BIN號(hào)在不考慮刷卡金策略過期時(shí)，銷戶挽留時(shí)無需營銷刷卡金策略的為（）。
以下有關(guān)個(gè)性化分期說法正確的有（）。
中國農(nóng)業(yè)銀行信用卡的普通商戶分期，是指持卡人在中國農(nóng)業(yè)銀行合作商戶通過指定POS機(jī)具刷卡消費(fèi)，以（）形式交易入賬的業(yè)務(wù)。
受理信用卡卡號(hào)查詢業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)核身等級(jí)為（）。
受理信用卡業(yè)務(wù)時(shí)，當(dāng)客戶可選項(xiàng)累計(jì)錯(cuò)誤次數(shù)達(dá)到（）項(xiàng)則認(rèn)為身份核實(shí)失敗。
以下有關(guān)ETC通行費(fèi)扣款交易計(jì)入免年費(fèi)次數(shù)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)介紹說明錯(cuò)誤的是（）。
原則上，呼入座席應(yīng)在當(dāng)通電話完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)后，將客戶轉(zhuǎn)入滿意度評(píng)分。鑒于業(yè)務(wù)處理實(shí)際情況及客服系統(tǒng)限制，如遇以下（）應(yīng)用場景，可不轉(zhuǎn)滿意度評(píng)分。
針對（）分期產(chǎn)品，若客戶在該筆分期倒數(shù)第二期時(shí)申請?zhí)崆斑€款時(shí)（受系統(tǒng)限制無法操作提前還款），告知客戶通過“掌銀-信用卡-樂享分期-我的”中選擇對應(yīng)分期賬戶，在分期賬戶還款中，按剩余的分期本金金額自定義還款，否則系統(tǒng)仍將扣收最后一期分期手續(xù)費(fèi)用。