單項(xiàng)選擇題貴賓客戶沒帶貴賓卡,要求在貴賓室辦理業(yè)務(wù),引導(dǎo)員應(yīng)()

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務(wù)
B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證,必須查明確認(rèn)是貴賓客戶才予取號辦理
C.先安排客戶辦理業(yè)務(wù),提示客戶下次記得帶上相應(yīng)卡片,可以辦完業(yè)務(wù)在核實(shí)客戶身份
D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理


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1.單項(xiàng)選擇題貴賓客戶咨詢理財(cái)時(shí),引導(dǎo)員應(yīng)()

A、直接帶客戶到理財(cái)客戶經(jīng)理處
B、問客戶是了解什么理財(cái),若不重要?jiǎng)t自行處理
C、詢問客戶在網(wǎng)點(diǎn)是否有專屬的理財(cái)客戶經(jīng)理,有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財(cái)經(jīng)理
D、詢問客戶在網(wǎng)點(diǎn)是否有專屬的理財(cái)客戶經(jīng)理,有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理

2.單項(xiàng)選擇題書面掛失應(yīng)交()元手續(xù)費(fèi)。

A、5
B、10
C、12
D、15

3.單項(xiàng)選擇題貴賓室的報(bào)紙必須有()(含)種以上,雜志有效期()個(gè)月。

A、4;3
B、3;3
C、2;3
D、2;4

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)銀行營業(yè)廳起火時(shí)()

A、大堂經(jīng)理應(yīng)該立刻疏散等候區(qū)客戶,并有組織的快速撤離
B、自己立刻跑向安全出口,并讓客戶跟上
C、立刻尋找滅火器滅火
D、大喊著火了,讓大家一起快跑

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶因?yàn)橐蛩鶐ёC件不齊全無法辦理業(yè)務(wù)而發(fā)火時(shí)()

A、大堂助理應(yīng)該及時(shí)向客戶解釋招行規(guī)章制度,并說明該操作存在的風(fēng)險(xiǎn)
B、告訴客戶這是銀行規(guī)定,必須執(zhí)行
C、告訴客戶其他客戶沒帶證件都回去拿證件了,在這里吵架沒意義
D、隨便客戶怎么樣,反正辦不了