A、完事了不予理會(huì)
B、主動(dòng)遞送飲料牌，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要什么飲料
C、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，如果可以分流至自助渠道則優(yōu)先引導(dǎo)客戶(hù)自助辦理
D、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)辦理什么業(yè)務(wù)，并提示需攜帶相關(guān)有效證件
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A、客戶(hù)無(wú)理取鬧，不予理會(huì)，到時(shí)自會(huì)退回客戶(hù)賬戶(hù)
B、安撫客戶(hù)，告知其屬于正常機(jī)器故障
C、指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)，與柜臺(tái)溝通報(bào)備該情況
D、留存客戶(hù)電話(huà)，回饋處理結(jié)果
A、安撫客戶(hù)，第一時(shí)間引導(dǎo)客戶(hù)作口頭掛失，凍結(jié)資金以保安全
B、與柜臺(tái)溝通，為緊急客戶(hù)取優(yōu)先號(hào)優(yōu)先處理
C、告知客戶(hù)應(yīng)攜帶本人有效開(kāi)戶(hù)證件方可辦理
D、表示理解客戶(hù)緊急狀況，但無(wú)能為力，只能先來(lái)后到取號(hào)等候
A、告知客戶(hù)給朋友代辦辦不了，并解釋原因
B、告知客戶(hù)代辦開(kāi)戶(hù)只能由直系親屬代辦，并攜帶相關(guān)材料
C、告知客戶(hù)代辦開(kāi)戶(hù)應(yīng)帶雙方身份證明和關(guān)系證明
D、辦不了，不予理會(huì)
A、客戶(hù)來(lái)時(shí)有迎聲
B、接待有答聲
C、走時(shí)有送聲
D、贊揚(yáng)有致謝聲
E、批評(píng)有道歉聲
A、杜絕使用蔑視語(yǔ)
B、杜絕使用煩躁語(yǔ)
C、杜絕使用簡(jiǎn)單否定語(yǔ)
D、杜絕使用斗氣語(yǔ)
最新試題
以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)人員服務(wù)行為的要求（）。
總行零售金融總部暗訪(fǎng)視頻拍攝崗位包括但不限于（）。
“推薦開(kāi)卡，話(huà)費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)的推薦人和被推薦人能為同一人。
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶(hù)能成為“推薦開(kāi)卡，話(huà)費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)的被推薦人。
通過(guò)PAD二維碼預(yù)約團(tuán)辦模式進(jìn)件的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行PAD端調(diào)取資料時(shí)需經(jīng)過(guò)以下哪些環(huán)節(jié)才能完成客戶(hù)資料提交（）。
客戶(hù)可通過(guò)以下哪些渠道進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估重新評(píng)估（）。
信用卡賬單查詢(xún)渠道有哪些（）。
關(guān)于二類(lèi)戶(hù)的描述以下哪些是正確的（）。
運(yùn)營(yíng)柜員暫離致歉，以下無(wú)需扣分的是（）。
“推薦開(kāi)卡，話(huà)費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)M2需要完成以下哪些任務(wù)M1和M2才能領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)（）。