單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì)中主要能力包括:現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和()。

A.溝通能力
B.應(yīng)變能力
C.表達(dá)能力
D.英語(yǔ)能力


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1.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求,不得為客戶()。

A.辦理任何交易
B.倒水
C.咨詢
D.引導(dǎo)

2.單項(xiàng)選擇題無(wú)論是客戶提出投訴或申訴,還是銀行處理客戶投訴或申訴時(shí),都應(yīng)以()為基本前提。

A.守法合規(guī)
B.社會(huì)效益
C.客戶利益
D.銀行利益

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶遇到意外,不正確的做法是()。

A.建議客戶休息,送上熱水
B.遇到病情嚴(yán)重,撥打120急救電話
C.能回避則回避,以免擔(dān)責(zé)任
D.支行可派一名人員陪同救助

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)的忌用語(yǔ)的是()。

A.您好,對(duì)不起
B.請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)
C.還沒(méi)上班,出去等會(huì)
D.謝謝對(duì)我工作支持

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作支援不包括()。

A.整理客戶檔案,幫助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行客戶預(yù)約
B.幫助理財(cái)經(jīng)理向客戶進(jìn)行理財(cái)咨詢的解答
C.理財(cái)經(jīng)理忙時(shí)幫助安排客戶等待
D.協(xié)助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理

最新試題

貨幣型理財(cái)產(chǎn)品的投資方向是具有高信用等級(jí)的中短期金融工具,所以()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)民生銀行《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》,旅行支票兌付手續(xù)費(fèi)按票面幣種、交易金額的()收取。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪些不屬于商業(yè)銀行一般性客戶的理財(cái)資金投資對(duì)象()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)民生銀行《個(gè)人外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)》對(duì)光票托收業(yè)務(wù)的規(guī)定,該業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)按托收金額的()收取。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)對(duì)()放大或萎縮的觀察,再配合對(duì)股票價(jià)格形態(tài)的分析,增加了對(duì)趨勢(shì)反轉(zhuǎn)點(diǎn)判斷的準(zhǔn)確性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國(guó)證券投資基金的基金托管人是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《中國(guó)民生銀行貴金屬制品經(jīng)銷、代理銷售業(yè)務(wù)管理辦法及操作規(guī)程》,在貴金屬經(jīng)銷、代銷業(yè)務(wù)中,與民生銀行合作的黃金公司如果為生產(chǎn)型企業(yè)的,其注冊(cè)資本應(yīng)在()萬(wàn)元(含)以上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在我國(guó),管理集合資產(chǎn)管理計(jì)劃定向資產(chǎn)管理計(jì)劃的機(jī)構(gòu)是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《中國(guó)民生銀行個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)管理辦法》,個(gè)人外匯買賣業(yè)務(wù)的主管部門是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《中國(guó)民生銀行信托計(jì)劃代理銷售業(yè)務(wù)操作規(guī)程》,總行電子銀行部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題