多項選擇題旅游企業(yè)對投訴的應對措施是（）
A.鼓勵、方便投訴
B.主動征求消費者意見
C.鼓勵員工靈活解決消費者面臨的問題
D.提高旅游產品和服務的質量
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1.多項選擇題家庭旅游購買決策中妻子的角色表現(xiàn)在（）
A.行前準備：信息收集、行李準備等
B.行程中：多購物、多餐廳選擇
C.少理財
D.住宿選擇性逐步增強
2.多項選擇題市場營銷對消費者行為在宏觀層面的影響是（）
A.流行文化
B.社會利益
C.消費者權益保護
D.旅游地“標簽
3.多項選擇題以下屬于影響旅游態(tài)度形成的主要因素的是（）
A.旅游需要
B.經驗和知識
C.個性傾向
D.旅游者所屬群體
4.多項選擇題旅游消費者行為展望有（）。
A.旅游產品購買方式的變化
B.最為先進的全球銷售系統(tǒng)（GDS）
C.個性化旅游線路
D.智能卡無票據(jù)旅游
5.多項選擇題關于北京青年旅舍定位說法正確的是（）。
A.青年酒店
B.商務客的經濟型酒店
C.青年旅館
D.背包客的家外之家