商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系。

消費者的安全權是指消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受侵害的權利。

運營監(jiān)督檢查堅持風險導向、獨立運行、集中監(jiān)控和注重實效的原則。

營業(yè)機構應每日定時查詢待處理業(yè)務匯總信息，發(fā)現(xiàn)有待處理業(yè)務的，及時處理。行所簽退前，須打印待處理業(yè)務匯總信息憑證。

消費者的公平交易權是指消費者享有公平交易的權利。

票據反假應當落實流程控制和崗位控制，確保票據簽發(fā)（出售、承兌）、貼現(xiàn)、到期兌付、查詢查復等各環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。

電子商業(yè)承兌匯票兌由銀行業(yè)金融機構、財務公司承兌。

銀行結算賬戶按存款人分為單位銀行結算賬戶和個人銀行結算賬戶。

非柜面業(yè)務是指由單位或個人通過非柜面渠道主動發(fā)起的動賬業(yè)務。

黑名單是指禁止進行資金交易的實體、個人、國家或地區(qū)的名單。