單項(xiàng)選擇題如果你剛剛上班就接到一通電話(huà)：“叫你們老板來(lái)接電話(huà)，你們這些笨蛋到底會(huì)不會(huì)做事？”你應(yīng)當(dāng)（）

A.“你才是笨蛋”，并掛斷電話(huà)
B.“你是誰(shuí)？憑什么罵人？”
C.先不出聲，等客戶(hù)發(fā)泄完了，再詢(xún)問(wèn)原因
D.直接將電話(huà)掛斷


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1.單項(xiàng)選擇題探望病人時(shí)，得體的舉動(dòng)是（）。

A.和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛
B.用樂(lè)觀、有分寸的話(huà)語(yǔ)鼓勵(lì)病人
C.當(dāng)著病人的面和病人的家屬竊竊私語(yǔ)
D.向病人提供道聽(tīng)途說(shuō)的偏方

2.單項(xiàng)選擇題拒絕他人是一門(mén)藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。

A.直截了當(dāng)，一口回絕
B.耐心傾聽(tīng)，誠(chéng)懇表達(dá)遺憾的心情
C.清楚而客氣地拒絕
D.告知補(bǔ)救辦法

3.單項(xiàng)選擇題到醫(yī)院探望病人，較為合適的時(shí)間是（）。

A.15分鐘
B.30分鐘
C.45分鐘
D.60分鐘

4.單項(xiàng)選擇題作為下屬，在與上司溝通時(shí)，以下心態(tài)不夠正確的是（）。

A.上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點(diǎn)上司
B.上司對(duì)下屬進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，即使上司語(yǔ)言過(guò)火，方式簡(jiǎn)單，也是上司的一種組織行為
C.下屬應(yīng)把上司當(dāng)做自己的職場(chǎng)引路人
D.下屬應(yīng)當(dāng)為上司分擔(dān)壓力

5.單項(xiàng)選擇題假如你正在吃東西，電話(huà)鈴響了，你應(yīng)當(dāng)（）。

A.邊吃邊談
B.先吃東西，暫時(shí)不接電話(huà)
C.讓別人代為接聽(tīng)
D.迅速處理掉口中的東西，接聽(tīng)電話(huà)