單項(xiàng)選擇題加油站經(jīng)理對(duì)于加油員工引導(dǎo)來的不明身份客戶，應(yīng)（）。

A、盡早了解該客戶身份和意圖
B、盡量穩(wěn)住該人員，避免使其離開，等待地（市）公司危機(jī)管理小組人員到場
C、小心翼翼、裝作害怕
D、態(tài)度冷漠，讓其知難而退


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于不明身份、可疑的客戶，加油員工應(yīng)（）。

A、以安全為由，勸阻對(duì)方禁止在加油站內(nèi)走動(dòng)
B、不能談與公司、加油站有關(guān)的事情
C、報(bào)告加油站經(jīng)理
D、以上都對(duì)

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即報(bào)告（）。

A、核算員
B、前庭主管
C、計(jì)量員
D、以上都不是

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即（）。

A、停止相應(yīng)加油機(jī)作業(yè)
B、停止相應(yīng)油罐的加油機(jī)作業(yè)
C、否認(rèn)油品質(zhì)量有問題
D、向上級(jí)主管部門匯報(bào)

4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時(shí)，經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量沒有問題，應(yīng)該如何做（）。

A、向顧客耐心解釋，禮貌送客
B、少賠償一點(diǎn)，免得他鬧事
C、不予理睬，要求其離開加油站
D、悄悄地報(bào)警

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時(shí)，經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水，應(yīng)該如何做（）。

A、向顧客耐心解釋，但不能賠償
B、少賠償一點(diǎn)，免得他鬧事
C、不予理睬，要求其離開加油站
D、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級(jí)主管部門匯報(bào)