單項選擇題上司之間出現(xiàn)矛盾爭執(zhí)，你作為下屬在進行調(diào)停時，應該要避免（）。
A.哪位上司說得對，就站在哪位上司一邊
B.不偏不倚，居中調(diào)停
C.不火上澆油，不引火燒身
D.找出上司各自觀點或行為產(chǎn)生的原因，分別進行肯定
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1.單項選擇題下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。
A.我國一般習慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞
B.致辭時，服務人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應暫停飲食，專心聆聽
C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼
D.冷餐會和酒會上主人應祝酒完畢再致辭
2.多項選擇題作為傾聽者，下列行為較為禮貌的是（）。
A.敲打桌面，手撫頭發(fā)，雙手托住頭部低頭聽講
B.適時點頭、微笑，或簡單重復對方交談的要點
C.不等對方說完就插話
D.對交談者所說的他人的壞話不輕易評價
E.當對方喋喋不休時，可適當打斷
3.多項選擇題為了減少差錯，在通話過程中應當（）。
A.確定對方的身份
B.主動報上公司名稱以及自己的職務
C.仔細聆聽，專心應對
D.重復重要事項、人名和電話號碼
E.一邊聽，一邊記錄要點
4.單項選擇題吃西餐時，喝湯應該（）。
A.端起碗喝
B.用湯匙從外往里舀著喝
C.用湯匙從里向外舀著喝
D.趴在桌子邊上喝
5.單項選擇題在商務接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎，以下不合奉茶禮儀規(guī)范的是（）。
A.喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時，可吐出，但要注意不能出聲
B.女士喝茶時，先用紙巾將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上
C.雙手接過水杯，并點頭致謝
D.喝茶時應小口輕啜，不應大口大口地猛喝