A、離店結(jié)帳
B、送客離店
C、征求意見
D、列隊(duì)歡送
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A、互通最新房態(tài)信息
B、及時(shí)整理好結(jié)帳房
C、客房差異情況的核對
D、特殊賓客服務(wù)的要求
A、一致性
B、協(xié)作性
C、突發(fā)性
D、原則性
A、增設(shè)指揮崗
B、增設(shè)指揮崗多個(gè)
C、視情況增設(shè)指揮崗
D、巡視指揮
A、流動(dòng)崗
B、主要路口、要道設(shè)崗
C、所有路口、要道設(shè)崗
D、必經(jīng)路口、要道設(shè)崗
A、食品全部檢驗(yàn)，留樣
B、食品個(gè)別檢驗(yàn)
C、食品重點(diǎn)檢驗(yàn)
D、食品抽查檢驗(yàn)
最新試題
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
總統(tǒng)套房的英文應(yīng)譯為（）。
客房的安全指示圖一般安裝在（），它標(biāo)明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災(zāi)，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。
在服務(wù)工作中態(tài)度誠懇、熱情大方，在儀容儀表上儀表端莊，在與客人的交談和行為舉止中表現(xiàn)出樂于助人，充分體現(xiàn)服務(wù)員對賓客的（）服務(wù)。
根據(jù)公寓長包房客人不同年齡對洗浴用品的需求，在衛(wèi)生間需要配備專用的（）。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
照料生病賓客時(shí)，服務(wù)員要注意（）。
服務(wù)醉酒賓客時(shí)，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。