單項(xiàng)選擇題營銷員在面談中應(yīng)堅(jiān)持的基本原則是()
A.贏利
B.利益與友誼兼顧
C.顧客滿意
D.公司領(lǐng)導(dǎo)滿意
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1.單項(xiàng)選擇題交談時(shí),表情要自然、得體,目光應(yīng)含笑,注視()
A.前方
B.對(duì)方
C.上方
D.下方
2.單項(xiàng)選擇題遞名片時(shí),應(yīng)()遞上,上身略向前傾。
A.左手
B.右手
C.雙手
D.左、右手均可
3.單項(xiàng)選擇題營銷員與客戶交談時(shí),說話一定要文雅,不要粗俗,應(yīng)注意使用()
A.禮貌用語
B.第一人稱
C.第二人稱
D.營業(yè)準(zhǔn)則
4.單項(xiàng)選擇題營銷員在與客戶交談時(shí)應(yīng)該()。在整個(gè)談話中,目光的接觸應(yīng)能達(dá)到全部的50~70%。
A.東張西望
B.注視對(duì)方
C.邊接電話邊與客戶說話
D.邊工作邊與客戶說話
5.單項(xiàng)選擇題營銷員在做推銷時(shí),要告訴你拜訪的客戶,是第三者(客戶的親友)介紹你來找他的,這是一種(),因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)“不看僧面看佛面”。
A.迂回戰(zhàn)術(shù)
B.直接
C.介紹
D.聊天
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用戶對(duì)電話服務(wù)工作提出建議或意見時(shí),營業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度?
題型:問答題
評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
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公關(guān)促銷的方式主要有哪幾種?
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當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí),如何進(jìn)行唱收唱付?
題型:問答題