①容貌端正，舉止大方； ②不卑不亢，態(tài)度和藹； ③待人真誠、服飾規(guī)范，整潔挺括； ④打扮得體，淡妝素抹（女性）
①電信業(yè)務(wù)具有政治性； ②公用性； ③服務(wù)性； ④開放性； ⑤及不均勻性等特點。既是國家的神經(jīng)系統(tǒng)，又為社會提供普遍服務(wù)。
①向用戶發(fā)出催繳函； ②申請支付令； ③訴訟。
①遵守服務(wù)標準； ②保障知情權(quán)； ③規(guī)范格式條款； ④履行告知義務(wù)； ⑤遵守普遍服務(wù)。
最新試題
用戶對電話服務(wù)工作提出建議或意見時，營業(yè)人員態(tài)度應(yīng)持何種態(tài)度？
什么叫電話連選業(yè)務(wù)？
IP地址的含義是什么？
簡述服務(wù)市場定位的程序是什么？
安裝ADSL對設(shè)備有哪些要求？
話費查詢窗口的服務(wù)程序是什么？
制定銷售政策時的主要工作有哪些？
實施關(guān)系營銷要注意哪些問題？
客戶關(guān)系管理的目標是什么？
營業(yè)受理移機業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
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