你可能感興趣的試題

華夏銀行員工應(yīng)為客戶(hù)提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下列沒(méi)有做到文明服務(wù)的是（）

A.客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)，員工埋頭寫(xiě)東西，看到了也裝著沒(méi)看見(jiàn)
B.當(dāng)訪(fǎng)客進(jìn)來(lái)的時(shí)候，男性引導(dǎo)人員應(yīng)行禮鞠躬
C.當(dāng)需向客戶(hù)指引方向時(shí)，眼睛要隨著手動(dòng)，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引導(dǎo)客戶(hù)使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意，五指不可張開(kāi)或表現(xiàn)出無(wú)力感

單項(xiàng)選擇題

華夏銀行客戶(hù)投訴管理辦法中規(guī)定，客戶(hù)投訴方式不包括（）

A.現(xiàn)場(chǎng)口頭投訴、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱
B.95577客服中心投訴、電話(huà)投訴、信函投訴
C.媒體投訴、上級(jí)轉(zhuǎn)辦
D.以上都不正確

每日營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)由（）負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行大廳環(huán)境和安全檢查。

你可能感興趣的試題

華夏銀行員工應(yīng)為客戶(hù)提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下列沒(méi)有做到文明服務(wù)的是（）

華夏銀行客戶(hù)投訴管理辦法中規(guī)定，客戶(hù)投訴方式不包括（）

華夏銀行員工應(yīng)為客戶(hù)提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下列沒(méi)有做到文明服務(wù)的是（）

華夏銀行客戶(hù)投訴管理辦法中規(guī)定，客戶(hù)投訴方式不包括（）