單項選擇題客戶投訴意見箱原則上應（）開啟一次。
A.每三天
B.每周
C.每旬
D.每月
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1.單項選擇題客戶投訴意見、處理意見及記錄，以及其它相關檔案材料至少應保存（）以上。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
2.單項選擇題客戶投訴管理工作應遵循的原則是（）
A.客戶體驗至上、真實準確完整
B.客觀公平公正、處理投訴協(xié)調配合
C.積極主動、密切配合
D.上述A、B
3.單項選擇題客戶投訴按重要程度分為（）
A.主要投訴和次要投訴
B.緊急投訴和一般投訴
C.重大投訴和一般投訴
D.行內投訴和媒體投訴
4.單項選擇題客戶通過電話進行投訴，并且客戶背景特殊（如記者，律師，重要大客戶，政府官員等），此類投訴屬于（）
A.主要投訴
B.緊急投訴
C.重大投訴
D.行內投訴
5.單項選擇題客戶通過電話辦理存折掛失后（）
A.24小時后會自動解掛
B.不會自動解掛
C.5天后自動解掛
D.7天后自動解掛
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