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單項(xiàng)選擇題開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究不包括以下哪些行為（）

A.運(yùn)用各種定量、定性的研究手段和方法，掌握客戶(hù)需求、監(jiān)管要求、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略，研究市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求
B.分析系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、效率、隊(duì)伍建設(shè)狀況
C.對(duì)商機(jī)進(jìn)行篩選分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)和鎖定目標(biāo)客戶(hù)
D.加大考核檢查力度

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1.多項(xiàng)選擇題發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)收集市場(chǎng)信息，主要收集收集信息包括（）

A.市場(chǎng)
B.客戶(hù)
C.同業(yè)以及系統(tǒng)內(nèi)零售業(yè)務(wù)信息

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2.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，逐步提升個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理要具備（）

A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格
B.銀行卡業(yè)務(wù)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等個(gè)人業(yè)務(wù)相應(yīng)專(zhuān)業(yè)上崗資格
C.個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品助銷(xiāo)員具備儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)或銀行卡業(yè)務(wù)上崗資格

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3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)渠道指（）

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.自助銀行（ATM）
C.POS渠道。網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、客戶(hù)服務(wù)中心等非物理網(wǎng)點(diǎn)

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4.單項(xiàng)選擇題對(duì)貴賓客戶(hù)要做到“一戶(hù)一檔案”，完整收集客戶(hù)信息，重點(diǎn)做好“6率”提升工作指的是（）

A.提高貴賓客戶(hù)信息建檔率、落實(shí)貴賓客戶(hù)“一對(duì)一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶(hù)信息聯(lián)通及上門(mén)率、確保貴賓客戶(hù)柜臺(tái)VIP窗口開(kāi)通率、提高貴賓客戶(hù)增值服務(wù)平臺(tái)搭建率、提高貴賓客戶(hù)收息率
B.提高貴賓客戶(hù)信息建檔率、落實(shí)貴賓客戶(hù)“一對(duì)一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶(hù)信息聯(lián)通及上門(mén)率、確保貴賓客戶(hù)柜臺(tái)VIP窗口開(kāi)通率、提高貴賓客戶(hù)增值服務(wù)平臺(tái)搭建率、提高貴賓客戶(hù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)搭建率
C.提高貴賓客戶(hù)信息建檔率、落實(shí)貴賓客戶(hù)“一對(duì)一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶(hù)信息聯(lián)通及上門(mén)率、提高貴賓客戶(hù)增值服務(wù)平臺(tái)搭建率、提高貴賓客戶(hù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)搭建率。提高客戶(hù)還款率
D.提高貴賓客戶(hù)信息建檔率、落實(shí)貴賓客戶(hù)“一對(duì)一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶(hù)信息聯(lián)通及上門(mén)率、確保貴賓客戶(hù)柜臺(tái)VIP窗口開(kāi)通率、提高貴賓客戶(hù)增值服務(wù)平臺(tái)搭建率、提高貴賓客戶(hù)POS布放率

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5.多項(xiàng)選擇題總行個(gè)人業(yè)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)組織推動(dòng)工作搞好市場(chǎng)研究與規(guī)劃主要做哪幾方面工作（）

A.收集市場(chǎng)信息，開(kāi)展市場(chǎng)研究
B.制定市場(chǎng)規(guī)劃
C.落實(shí)市場(chǎng)規(guī)劃

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