總統(tǒng)套房的英文應譯為（）。

服務員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關的信息，從而有效地解決投訴。

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

迎賓員為住客介紹（）有何特色，實際上是讓客人盡快熟悉客房的情況。

客房服務員對公寓長包房的布置，要求做到配備的（）及室內環(huán)境布置要趨向于家庭化。

在夜間發(fā)生停電，樓層服務員要使用應急燈照亮公共場所，幫助滯留在（）里的客人轉移到安全的地方。

按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。

照料生病賓客時，服務員要注意（）。

按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應有（），配備（），擺放在（）上。

客房的安全指示圖一般安裝在（），它標明有客人的位置和逃生路線。該圖需涂上熒光劑，一旦發(fā)生火災，飯店電源被切斷，客人能看清安全指示圖。